Kundenservice? Setzen, 6.

Ausgerechnet H&M. Ausgerechnet die mussten mir jetzt das Kraut ausschütten mit einem “Service”-Brief, der so unprofessionell ist, dass man weinen möchte.

Ich muss kurz ausholen: Vor etwa 10 Tagen stand mir der Sinn nach einem neuen H&M-Katalog. Zu diesem Zweck googelte ich sinnstiftend nach “H&M”. Das erstbeste Suchergebnis lockte mit einem Shop, ich begab mich direkt dorthin, ging nicht über Los und forderte ohne Zagen den ersehnten Katalog an. Der Sommerkatalog, so informierte mich der nächste Textbaustein, sei vergriffen, aber es sei der Firma eine Freude, mir in Kürze die druckfrische Herbstausgabe in den Briefkasten zu werfen. Die Freude war ganz meinerseits und ich ging meiner Web-Wege.

Vor ein paar Tagen lag auch tatsächlich Post von H&M im Briefkasten, aber nicht der Katalog, nein – es war folgender Brief:

Zunächst musste ich mal kurz überlegen, denn irgendwelche SACHEN hatte ich ja gar nicht bestellt. Nur den Katalog angefordert … oder? Die Passage mit der Kreditkarte verunsicherte mich. War ich vielleicht doch, blind vor Gier, auf ein Angebot in der Quengelwaren-Ecke reingefallen und hatte das erfolgreich verdrängt?

Bis hierhin verstehe ich dennoch einigermaßen. Jetzt aber fordert man mich auf, meine Bestellung “aus Datenschutzgründen erneut vorzunehmen”, falls ich Kreditkarte … Siewissenschon. WO ich diese Bestellung tätigen kann, um die deutsch-österreichische Freundschaft nicht nochmals zu strapazieren, verschweigt man mir allerdings schmählich. Eine Internet-Adresse suche ich ebenso vergeblich wie eine Servicenummer, unter der ich mich als Vollblondine outen könnte.

Gesetzt den Fall, es wäre hier tatsächlich um eine größere Klamottenbestellung gegangen: Ich könnte mich weder an all die Artikelnummern erinnern noch wüsste ich Preise. Und wohin mit meiner Kauflust? Eben.

Mein Fazit, liebes H&M-Serviceteam: #Fail auf ganzer Linie! Null mitgedacht, mies formuliert, und allein schon die Aufmachung! Ich bin tatsächlich schockiert. Das Schlimmste daran ist jedoch, dass ich H&M Österreich nicht einmal das mitteilen kann. Eine Adresse sucht man auf Brief und Kuvert nämlich auch vergebens.